Christian Langer Objektbetreuer und Autor
Reinigungsfirma im Check: Interview mit Berliner SEGRA-Objektbetreuer Christian Langer
Wer in Berlin 15–20 Objekte parallel begleitet, weiß, wann Prozesse funktionieren und wann nicht. Christian Langer koordiniert Teams, prüft Ergebnisse vor Ort und sorgt dafür, dass Vereinbarungen eingehalten werden. Sein Blick: klar, pragmatisch, kundenorientiert. Im Interview teilt er, worauf Unternehmen beim Angebot, in der Betreuung und bei Kontrollen ihrer Reinigungsfirma achten sollten, um sich Geld und Ärger vor allem auf lange Sicht zu sparen.
Kurz vorgestellt: Christian Langer
- Funktion: Objektbetreuer, SEGRA Berlin
- Schwerpunkte: Qualitätsrundgänge, Kundenbetreuung, Einsatzplanung, Reklamationsmanagement
- Betreuung: ca. 15–20 Objekte (Büros, Kitas, Praxen, Handel, Hallen)
- Arbeitsweise: feste Ansprechpartner, dokumentierte Kontrollen, klare Vertretungsregeln
- Berufspraxis 8+ Jahre in der Gebäudereinigung (davon 5 Jahre Objektbetreuung)
Im Interview: Was gute Reinigungsfirmen ausmacht
Im folgenden Interview spricht Christian Langer über typische Probleme, kluge Kontrollen und warum Standortnähe in Berlin den Unterschied macht. Sein Credo: Proaktiv statt reaktiv – Qualität darf nicht erst im Reklamationsfall sichtbar werden.
Person & Erfahrung
Christian, seit wann arbeitest du bei SEGRA und was ist deine Rolle als Objektbetreuer konkret?
Ich bin jetzt seit ein paar Jahren bei SEGRA. Meine Aufgabe als Objektbetreuer ist im Grunde, dafür zu sorgen, dass beim Kunden alles so läuft, wie es vereinbart ist. Ich bin Ansprechpartner für die Kunden, kümmere mich um die Mitarbeiter, mache Kontrollen vor Ort und springe ein, wenn irgendwo Probleme auftauchen. Man kann sagen: Ich bin der, der zwischen Büro, Kunden und Reinigungsteams vermittelt.
Wie viele Objekte betreust du aktuell persönlich in Berlin?
Aktuell sind es so um die 15 bis 20 Objekte. Das sind ganz unterschiedliche Größen – von kleineren Büros mit ein paar hundert Quadratmetern bis zu größeren Gewerbeobjekten mit mehreren tausend Quadratmetern. Branchenmäßig ist alles dabei: Büros, Kitas, Praxen, Einzelhandel, teilweise auch größere Hallen.
Welche typischen Probleme siehst du bei Kunden, die vorher andere Reinigungsfirmen hatten?
Ganz oft höre ich: „Wir sehen nie jemanden von der Firma“ oder „ständig kommt jemand Neues“. Es fehlt meistens an Kontrolle und an festen Ansprechpartnern. Viele Kunden haben das Gefühl, dass sie hinterherlaufen müssen, wenn etwas nicht passt. Und das sollte eigentlich genau andersrum sein.
Qualität und Prozesse
Woran erkennt man für dich eine wirklich professionelle Reinigungsfirma?
Für mich ist das relativ simpel: Es gibt klare Abläufe, feste Ansprechpartner und jemand, der regelmäßig vor Ort ist. Wenn eine Firma nur reagiert, wenn der Kunde sich beschwert, ist das kein professionelles Arbeiten. Professionell ist, wenn Probleme erkannt werden, bevor der Kunde sie überhaupt merkt.
Welche Fehler passieren in der Gebäudereinigung am häufigsten?
Der größte Fehler ist, dass zu wenig kontrolliert wird. Viele denken, wenn die Mitarbeiter einmal eingearbeitet sind, läuft das von alleine. Tut es aber nicht. Dazu kommen zu knapp kalkulierte Zeiten – dann kann selbst ein guter Mitarbeiter keine saubere Arbeit abliefern.
Wie stellst du sicher, dass alles läuft, auch bei Krankheit oder Urlaub?
Wir haben feste Vertretungen und Springer, die die Objekte kennen. Außerdem sind die Reinigungspläne dokumentiert, sodass nicht jedes Mal bei null angefangen wird. Und ich bin regelmäßig vor Ort – so merkt man schnell, wenn irgendwo etwas hakt.
Qualität ist kein Zufallsprodukt
„Professionell ist, wenn Probleme erkannt werden, bevor der Kunde sie überhaupt merkt.“ — Christian Langer, Objektbetreuer bei SEGRA
Reinigungsfirmen & Berlin
Was macht die Gebäudereinigung in Berlin schwieriger als in kleineren Städten?
Berlin ist einfach chaotischer. Lange Wege, viel Personalverkehr, unterschiedlichste Objekte und Kunden mit sehr hohen Erwartungen. Dazu kommt der extreme Preisdruck – viele Anbieter gehen mit Dumpingpreisen rein, was sich dann direkt auf die Qualität auswirkt.
Wie wichtig ist Standortnähe wirklich?
Extrem wichtig. Wenn man schnell vor Ort sein kann, lassen sich Probleme sofort lösen. Wenn der Objektbetreuer erst eine Stunde durch die Stadt fahren muss, geht im Alltag einfach viel verloren.
Welche Fehler machen Auftraggeber bei der Auswahl einer Reinigungsfirma?
Die meisten schauen zuerst auf den Preis. Kaum jemand fragt nach, wie kontrolliert wird oder wer sich wirklich kümmert. Viele merken erst nach ein paar Monaten, dass billig am Ende meistens teurer ist.
Vertrauen & Standards
Wie helfen ISO-Standards dir konkret im Alltag?
Für mich geht es weniger um das Zertifikat an der Wand, sondern um die Struktur dahinter. Die ISO zwingt einen, Prozesse sauber festzuhalten und regelmäßig zu überprüfen. Das hilft, Dinge nicht dem Zufall zu überlassen.
Warum ist Qualitätskontrolle vor Ort so wichtig?
Weil Reinigung ein Handwerk ist. Man sieht Qualität nur, wenn man wirklich hingeht und hinschaut. Fotos, Berichte oder Excel-Listen ersetzen keine echte Kontrolle im Objekt.
Warum ist die Innungsmitgliedschaft relevant für Kunden?
Weil sie zeigt, dass die Firma seriös arbeitet, tariflich bezahlt und sich an gewisse Standards hält. Das ist für Kunden einfach ein zusätzliches Vertrauenssignal.
Empfehlung
Dein wichtigster Rat für Unternehmen, die eine neue Reinigungsfirma suchen?
Nicht nur Preise vergleichen, sondern Menschen. Wer betreut mich? Wer ist erreichbar? Wer kommt wirklich vorbei? Das ist am Ende entscheidender als jeder Euro im Angebot.
Welche Fragen sollte man vor Vertragsabschluss stellen?
- Wer ist mein Ansprechpartner?
- Wie oft wird kontrolliert?
- Was passiert bei Ausfall von Personal?
- Gibt es feste Reinigungspläne?
- Wie schnell wird reagiert, wenn etwas nicht passt?
Warum ist eine langfristige Zusammenarbeit besser als ständiger Wechsel?
Weil sich Qualität mit der Zeit entwickelt. Die Mitarbeiter kennen das Objekt, wissen, worauf es ankommt, und man baut Vertrauen auf. Bei ständigem Wechsel fängt man immer wieder von vorne an – das kostet Zeit, Nerven und am Ende auch Geld.
Fazit: Worauf es wirklich ankommt
Das Interview zeigt: Qualität ist organisiert, nicht zufällig. Dokumentierte Rundgänge, schnelles Nachsteuern und ehrliche Zeitansätze liefern die Konstanz, die Unternehmen brauchen. Wenn Sie in Berlin nach einer verlässlichen Reinigungsfirma suchen, ist SEGRA Ihr Ansprechpartner – mit festen Teams und klaren Zuständigkeiten.
So arbeiten wir bei SEGRA Dienstleistungen GmbH
Wir sind eine Reinigungsfirma mit klaren Prozessen: Ein fester Ansprechpartner, saubere Checklisten, regelmäßige Vorarbeiter-Kontrollen, transparente Angebote, ISO-orientierte Prozesse und nachvollziehbare Nachweise (auf Wunsch als PDF). Unsere Teams sind eingespielt, pünktlich und mit passendem Material ausgestattet – nicht mehr, nicht weniger.
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